1. Sobre Nosotros
CRMHUB by NOVAHUB Agency (“CRMHUB”, “nosotros” o “nuestro”) es una plataforma SaaS de CRM, automatización de marketing y gestión de clientes, que ofrece herramientas para empresas, profesionales y organizaciones basado en GoHighLevel SaaS.
Nuestros Clientes pueden cargar listas de contactos, administrar comunicaciones y campañas de marketing, integrar canales y automatizar procesos comerciales. La información personal y demás datos que nuestros Clientes envían, cargan o generan dentro de la plataforma (en adelante, “Datos del Cliente”) son propiedad y responsabilidad exclusiva de cada Cliente.
Cuando actuamos en nombre de nuestros Clientes, CRMHUB es Encargado del Tratamiento (GDPR) o Business Associate (HIPAA), y procesamos los Datos del Cliente únicamente conforme a los Términos y Condiciones y/o el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y, si aplica, el Acuerdo de Asociado Comercial (BAA).
2. Alcance de esta Política
Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de los Usuarios que:
- Visitan nuestro sitio web o aplicaciones oficiales.
- Son Clientes registrados de CRMHUB.
- Interactúan con nuestro equipo de soporte, marketing o ventas.
- Participan en eventos, seminarios, webinars o encuestas organizadas por CRMHUB.
Importante: Esta Política no se aplica a los datos que nuestros Clientes gestionan dentro de CRMHUB sobre sus propios contactos o clientes finales (Datos del Cliente). Para ejercer derechos sobre esos datos, debe contactarse directamente con el Cliente que sea su Responsable.
3. Información que Recopilamos
En los últimos 12 meses hemos recopilado, y podemos seguir recopilando, las siguientes categorías de información personal:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificadores y datos de contacto | Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, cargo, empresa, usuario y contraseñas cifradas. |
| Información comercial | Servicios contratados, historial de uso, interacciones con el soporte. |
| Información financiera | Datos de facturación, medios de pago (tokens o referencias seguras; no almacenamos números completos de tarjeta). |
| Datos de internet/red | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, ubicación aproximada, páginas visitadas, enlaces clicados, fecha y hora de accesos. |
| Datos de uso de la plataforma | Métricas de campañas, aperturas y clics en correos, interacciones con formularios y automatizaciones. |
| Tecnologías de rastreo | Cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares (ver sección de Cookies). |
4. Fuentes de la Información
Recopilamos información personal de:
- Directamente del usuario: al registrarse, contratar un servicio, comunicarse con nosotros, completar un formulario o participar en eventos.
- Automáticamente: mediante cookies, registros del servidor y herramientas de análisis cuando utiliza nuestro sitio o la plataforma.
- Terceros autorizados: socios, proveedores de servicios, integraciones, pasarelas de pago, redes sociales (cuando decide vincular su cuenta).
- Fuentes públicas y bases de datos autorizadas.
5. Cómo Usamos la Información
Podemos utilizar la información personal para:
- Prestar y administrar los servicios contratados.
- Personalizar y optimizar la experiencia del usuario.
- Analizar y mejorar la funcionalidad de la plataforma y nuestras estrategias comerciales.
- Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Realizar comunicaciones comerciales y marketing (con base en consentimiento o interés legítimo, según corresponda).
6. Divulgación de Información a Terceros
Podemos compartir información personal con:
- Proveedores de servicios (hosting, pagos, soporte, análisis, marketing, mensajería, seguridad) bajo contrato y con cláusulas de confidencialidad.
- Socios de negocio para facilitar la prestación de servicios o integraciones solicitadas por el Cliente.
- Autoridades cuando sea legalmente exigido o para proteger derechos y seguridad.
- En operaciones corporativas como fusiones, adquisiciones o reorganizaciones.
No vendemos información personal. Solo usamos cookies y tecnologías similares para análisis y publicidad dirigida cuando sea legal y con opciones de exclusión.
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias y sesiones.
- Mejorar el rendimiento y la seguridad.
- Analizar el uso de la plataforma.
- Ofrecer publicidad personalizada (cuando la ley lo permita).
8. Transferencias Internacionales
Cuando transferimos datos personales fuera del país de origen:
- Aplicamos mecanismos reconocidos (Cláusulas Contractuales Tipo, evaluaciones de impacto, acuerdos de privacidad).
- Para datos de la UE/EEE, cumplimos con el GDPR y con cualquier marco de transferencia vigente.
- Para datos regulados por HIPAA, aplicamos las salvaguardas necesarias y mantenemos un BAA vigente con el Cliente.
9. Retención de Datos
Conservamos la información personal mientras exista una relación contractual o sea necesario para cumplir con nuestras finalidades, obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
Cuando no exista necesidad legítima de conservarla, se eliminará o anonimizará de forma segura.
10. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas alineadas con estándares del sector:
- Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
- Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor.
- Monitoreo y registro de actividades.
- Backups cifrados y planes de recuperación.
- Auditorías y pruebas de seguridad periódicas.
11. Derechos de los Usuarios
Dependiendo de su jurisdicción, el usuario puede tener derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de datos.
- Limitar u oponerse al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
12. Ejercicio de Derechos
Puede ejercer sus derechos contactando a nuestro equipo de privacidad a través de los canales oficiales indicados en la sección de Contacto.
Para verificar su identidad, podremos solicitar información adicional. En el caso de agentes autorizados, requerimos prueba de autorización y confirmación directa del titular.
13. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento legal requerido.
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la nueva versión con la fecha de última actualización. Los cambios significativos se notificarán por medios razonables.
15. Contacto
Para consultas, solicitudes de derechos o reclamaciones relacionadas con privacidad y protección de datos, puede contactarnos en:
Departamento Legal y de Privacidad
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📧 Email: privacidad@crmhubplatform.com
🌐 Sitio web: www.crmhubplatform.com
