1. Definiciones
- “CRMHUB”: Plataforma SaaS de CRM, automatización de marketing y gestión de clientes, operada por NOVAHUB Agency.
- “Cliente”: Persona natural o jurídica que contrata y utiliza CRMHUB.
- “Usuarios Autorizados”: Personas a las que el Cliente otorga acceso a su cuenta.
- “Datos del Cliente”: Información cargada, enviada o generada dentro de CRMHUB por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.
- “Documentación”: Guías, manuales y materiales de ayuda de CRMHUB.
- “Política de Privacidad”: Documento que regula el tratamiento de datos personales asociado a CRMHUB.
- “Leyes de Protección de Datos”: Incluye el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y normas locales aplicables.
- “HIPAA”: Health Insurance Portability and Accountability Act (EE. UU.) y sus reglamentos.
2. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar CRMHUB, el Cliente acepta íntegramente estos Términos. Si acepta en nombre de una entidad, declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligarla.
3. Registro y Acceso
- Cuentas: El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Credenciales: El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
- Usuarios Autorizados: El Cliente controla el alta/baja y permisos. Debe garantizar que todos cumplan estos Términos.
4. Uso Autorizado
- Licencia: CRMHUB otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante el plazo contratado, conforme a estos Términos y la Documentación.
- Restricciones: Queda prohibido: (a) descompilar o realizar ingeniería inversa; (b) evadir medidas de seguridad; (c) usar CRMHUB para actividades ilícitas; (d) sobrecargar o interferir con la infraestructura; (e) revender o sublicenciar sin autorización escrita.
- Cumplimiento Legal: El Cliente es responsable de cumplir las leyes aplicables de marketing, datos personales, comunicaciones electrónicas y propiedad intelectual en su uso de CRMHUB.
5. Propiedad Intelectual
CRMHUB retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, el software, la Documentación y cualquier mejora. El Cliente retiene los derechos sobre los Datos del Cliente.
6. Contenido del Cliente
- Responsabilidad: El Cliente es responsable del contenido que cargue y de obtener los derechos y consentimientos necesarios.
- Contenido Prohibido: No se permite contenido que infrinja derechos de terceros, que sea ilegal, difamatorio, malicioso o que contenga código dañino.
- Eliminación/Desactivación: CRMHUB puede retirar contenido o suspender accesos cuando exista sospecha razonable de infracción legal o violación de estos Términos.
7. Roles de Privacidad y Cumplimiento (GDPR/HIPAA)
- GDPR: En relación con los Datos del Cliente, CRMHUB actúa típicamente como Encargado del Tratamiento (processor) y el Cliente como Responsable (controller). Respecto de datos de contacto y operación del propio servicio (facturación, soporte, sitio web), CRMHUB actúa como Responsable.
- HIPAA: Cuando el Cliente utilice CRMHUB para procesar Información de Salud Protegida (PHI), CRMHUB actuará como Business Associate y el Cliente como Covered Entity o Business Associate según corresponda. Se pondrá a disposición un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) cuando aplique.
- Acuerdos de Tratamiento: CRMHUB pone a disposición un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) alineado con GDPR.
- Asistencia al Cliente: CRMHUB asistirá al Cliente para atender solicitudes de derechos de interesados, evaluación de impacto y notificaciones de incidentes conforme a la ley aplicable.
8. Seguridad e Infraestructura Tecnológica
CRMHUB mantiene un programa de seguridad alineado con buenas prácticas del sector:
- Alojamiento en la nube y arquitectura: Infraestructura en centros de datos con certificaciones de seguridad, segmentación por entornos y principios de menor privilegio.
- Redundancia y continuidad: Diseño con redundancia de componentes críticos, planes de continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
- Seguridad de red: Firewalls, listas de control de acceso, protección DDoS y microsegmentación.
- Gestión de configuración: Control de cambios, repositorios versionados, revisiones de pares y automatización.
- Monitoreo y registros: Monitoreo 24/7 de métricas, alertas, registros centralizados y conservación de logs.
- Desarrollo seguro (SSDLC): Revisiones de código, análisis estático/dinámico, dependencias auditadas, principios OWASP.
- Cifrado: Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para datos sensibles; gestión segura de claves.
9. Planes, Tarifas y Facturación
- Precios y Ciclos: Los cargos se facturan por adelantado en el ciclo acordado. Impuestos, tasas o retenciones son a cargo del Cliente.
- Pagos: La falta de pago puede generar suspensión o terminación.
- Cambios: CRMHUB puede actualizar precios y planes con notificación previa razonable para ciclos futuros.
10. Soporte y Disponibilidad
- Soporte: CRMHUB ofrece soporte según el plan contratado.
- Mantenimiento: Las ventanas de mantenimiento planificadas se comunicarán cuando sea pertinente.
- Terceros: Algunos módulos pueden depender de servicios de terceros. CRMHUB no es responsable por indisponibilidades atribuibles a dichos terceros.
11. Garantías y Descargos
CRMHUB presta el servicio “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley. CRMHUB no garantiza resultados comerciales específicos ni la ausencia total de errores.
El cliente acepta que no existen devoluciones de los cargos realizados dentro de la plataforma bajo ningún concepto.
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (a) CRMHUB no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos; (b) la responsabilidad total agregada de CRMHUB por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a CRMHUB en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
13. Indemnidad
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a CRMHUB frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en contravención de la ley o de estos Términos.
14. Modificaciones del Servicio o de los Términos
CRMHUB puede actualizar funcionalidades o introducir cambios razonables en el servicio. También puede modificar estos Términos; en tal caso, notificará al Cliente por medios razonables. El uso continuado tras la entrada en vigor de cambios implica aceptación.
15. Terminación y Suspensión
- Por el Cliente: El Cliente puede dar por terminado el servicio conforme a su ciclo de facturación.
- Por CRMHUB: CRMHUB puede suspender o terminar ante incumplimientos materiales, fraude, falta de pago o riesgos de seguridad.
- Efectos: A la terminación, se revocan accesos. CRMHUB conservará los Datos del Cliente por el período indicado en la Política de Privacidad para descarga/exportación.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de normas imperativas de otras jurisdicciones aplicables por la naturaleza de los datos o de los usuarios. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador.
17. Miscelánea
- Totalidad del Acuerdo: Estos Términos y la Documentación constituyen el acuerdo íntegro respecto del servicio.
- Cesión: El Cliente no puede ceder sin consentimiento previo y escrito. CRMHUB puede ceder en el marco de reorganizaciones corporativas.
- Notificaciones: Podrán realizarse por medios electrónicos a las direcciones registradas.
- Divisibilidad: Si una cláusula se declara inválida, el resto permanecerá vigente.
- No renuncia: La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia.
